PROGRAMMA

ECCELLENZA

Il Programma Eccellenza è un percorso strategico imprescindibile per accompagnare le organizzazioni nella trasformazione sistemica e sostenibile.

PROGRAMMA ECCELLENZA: MIGLIORA L’ORGANIZZAZIONE

Il Programma Eccellenza si colloca in un contesto economico globale contemporaneo, caratterizzato da complessità crescente, accelerazione tecnologica e aspettative sempre più elevate da parte di tutti gli stakeholder, esso non rappresenta più un obiettivo aspirazionale, ma una necessità strategica per la sopravvivenza e il successo duraturo delle organizzazioni.

Il presente Programma di Eccellenza Organizzativa offre una roadmap strutturata e scientificamente fondata per guidare le organizzazioni verso livelli di performance sostenibili e riconosciuti a livello internazionale. Basato sui più avanzati framework di eccellenza – EFQM Model 2025, Malcolm Baldrige Performance Excellence Framework e Organizational Excellence Framework (OEF) – questo programma trasforma principi teorici in azioni concrete e misurabili.

VISIONE DEL PROGRAMMA ECCELLENZA

Trasformare organizzazioni in catalizzatori di valore sostenibile per tutti gli stakeholder, attraverso un percorso sistematico verso l’eccellenza riconosciuta a livello mondiale.

L’eccellenza organizzativa, nel contesto di questo programma, è definita come la capacità di un’organizzazione di:

Creare valore sostenibile per tutti gli stakeholder
Adattarsi proattivamente ai cambiamenti del contesto esterno
Innovare continuamente processi, prodotti e servizi
Sviluppare una cultura di apprendimento e miglioramento continuo
Dimostrare performance superiori in tutte le dimensioni chiave del business
Contribuire positivamente al benessere della società e dell’ambiente

ARCHITETTURA DEL PROGRAMMA ECCELLENZA: LE SEI FASI

Il programma si sviluppa attraverso un percorso logico e progressivo di 6 fasi interconnesse, distribuite su un arco temporale di 5 anni.

🏗️ FASE 1: CONSAPEVOLEZZA & DIREZIONE STRATEGICA (0-6 mesi)	🌱 FASE 2: FONDAMENTA & CULTURA ORGANIZZATIVA (6-18 mesi)	🚀 FASE 3: ATTUAZIONE & CREAZIONE DI VALORE (18-30 mesi)
FTE dedicati: 2.5-6.0 (varia per dimensione) \| Sottofasi: 11 (A0-A10)	FTE dedicati: 2.0-5.0 (varia per dimensione) \| Sottofasi: 9 (B0-B8)	FTE dedicati: 2.0-5.0 (varia per dimensione) \| Sottofasi: 9 (C0-C8)
Obiettivo Principale: Stabilire fondamenta strategiche solide e ottenere commitment totale del top management per la trasformazione.	Obiettivo Principale: Consolidare la cultura organizzativa e sviluppare leadership diffusa a tutti i livelli.	Obiettivo Principale: Consolidare la cultura organizzativa e sviluppare leadership diffusa a tutti i livelli.
Attività Chiave: Setup governance con Excellence Officer e sponsor executivi Organizational Profile completo (Baldrige P.1-P.2) Analisi stakeholder e materialità ESG Definizione Purpose, Vision e Leadership Behaviors Strategia posizionamento Strategy deployment attraverso Hoshin Kanri/OGSM Architettura KPI e Data Dictionary People & Capability baseline assessment Change & Communication engine Portfolio & roadmap strategico Self-assessment gate con metodologia RADAR/ADLI	Attività Chiave: Kickoff Integrazione Leadership Behavior Model in performance management Sviluppo architettura processi end-to-end con ownership chiara Implementazione Standard Work e baseline QMS Prima wave Lean Six Sigma con progetti concreti Cascade KPI strategici a livello operativo Esecuzione People & Capability Plan Rafforzamento change & communication Self-assessment gate Fase 2	Attività Chiave: Kickoff Integrazione Leadership Behavior Model in performance management Sviluppo architettura processi end-to-end con ownership chiara Implementazione Standard Work e baseline QMS Prima wave Lean Six Sigma con progetti concreti Cascade KPI strategici a livello operativo Esecuzione People & Capability Plan Rafforzamento change & communication Self-assessment gate Fase 2
Risultati Attesi: Governance operativa con decisioni prese entro 48h nel 95% dei casi³ Strategy map completa con 25+ KPI strategici Change readiness >85% dell’organizzazione⁴ EFQM score baseline >500 punti	Risultati Attesi: Leadership effectiveness >4.2/5 (da valutazioni 360°)⁵ Process ownership per 100% processi critici Employee engagement (eNPS) >+30⁶ Cultura di miglioramento continuo consolidata	Risultati Attesi: NPS clienti >55 (benchmark top quartile settore)⁷ Net Promoter Score dipendenti (eNPS) >+40 Carbon footprint ridotto del 30%⁸

🎯 FASE 4: PERFORMANCE & TRASFORMAZIONE (30-42 mesi)	📊 FASE 5: RISULTATI & MISURAZIONE (18-48 mesi)	🏆 FASE 6: READINESS & APPLICATION AWARD (42-60 mesi)
FTE dedicati: 2.0-4.5 (varia per dimensione) \| Sottofasi: 7 (D0-D6)	FTE dedicati: 1.5-4.0 (varia per dimensione) \| Sottofasi: 6 (E0-E5)	FTE dedicati: 1.5-3.0 (varia per dimensione) \| Sottofasi: 7 (F0-F6)
Obiettivo Principale: Guidare innovazione sistematica e trasformazione digitale/ESG.	Obiettivo Principale: Dimostrare performance sostenute e percezioni stakeholder eccellenti.	Obiettivo Principale: Preparazione e gestione application per award internazionali di eccellenza.
Attività Chiave: Kick off Fase 4 Portfolio management innovazione con stage-gate rigoroso Trasformazione digitale completa con architetture cloud-native Trasformazione ESG con integrazione in tutti i processi core Sistema benchmarking sistematico con peer internazionali & Obeya performance review con metodologia giapponese Knowledge management e lessons learned repository Self-assessment gate Fase 4	Attività Chiave: Kick Off Dashboard stakeholder perception con LTCI (Levels-Trends-Comparisons-Integration) Business & operations dashboard con trend pluriennali ESG & sustainability report certificato Benchmarking esterno sistematico con award intermedi & Consolidamento sistema misurazione performance Self-assessment gate Fase 5	Attività Chiave: Kick Off Self-assessment completo con metodologia RADAR/ADLI Redazione application report per EFQM/Baldrige Creazione evidence repository e data book completi Mock site visit con assessor qualificati Gestione site visit ufficiale Piano miglioramento post-feedback
Risultati Attesi: Digital maturity >4.5/5 secondo framework internazionali ESG rating >B+ da agenzie indipendenti Knowledge reuse >80% progetti nuovi	Risultati Attesi: Stakeholder satisfaction >4.5/5 su tutte le categorie Performance finanziarie top quartile settore per 3+ anni consecutivi Trend positivi sostenuti su tutti i KPI strategici	Risultati Attesi: EFQM score >700 punti (Recognised for Excellence) Award internazionale conseguito Riconoscimento come organizzazione best-practice

BENEFICI STRATEGICI ATTESI

Benefici Quantitativi (Misurabili)

Finanziari

Incremento revenue: +15–20% in 3 anni; +30–40% in 5 anni
Miglioramento EBITDA margin: +3–5 punti percentuali (medio termine); +7–8 punti (lungo termine)
Riduzione costi operativi: –10/15% (medio termine); fino a –20/25% (lungo termine)

Operativi

Riduzione lead time: –20/30% in 3 anni; –40/50% in 5 anni
Incremento produttività: +15/20% in 3 anni; fino a +30/35% in 5 anni
Riduzione difetti/errori: –20/30% (medio termine); –70/80% (lungo termine)
Miglioramento customer satisfaction: +10/15 punti NPS nel medio termine; +20/25 punti in 5 anni

People & Culture

Employee engagement (eNPS): +10/15 punti in 3 anni; +25/30 punti in 5 anni
Riduzione turnover: –20/30%
Leadership effectiveness: +20/30% (valutazioni 360°)

Benefici Qualitativi (Strategici)

Brand & Reputation: posizionamento come leader di settore
Talent Attraction: employer brand di eccellenza
Stakeholder Confidence: fiducia rafforzata e trasparenza
Market Position: vantaggio competitivo sostenibile
Innovation Capability: accelerazione innovazione sistematica
Risk Management: resilienza organizzativa aumentata
Sostenibilità & ESG: riduzione carbon footprint 20–25% in 5 anni

Sintesi Target Attesi

Ambito	Target 3 anni	Target 5 anni
NPS	+10/+15	+20/+25
eNPS	+10/+15	+25/+30
Customer Retention	+5/7 pp	+10 pp
Lead Time	–20/30%	–40/50%
Productivity	+15/20%	+30/35%
EBITDA Margin	+3/5 pp	+7/8 pp
Revenue	+15/20%	+30/40%

FATTORI CRITICI DI SUCCESSO DEL PROGRAMMA ECCELLENZA

1. Leadership Commitment Genuino

Indicatori di Successo:

C-suite turnover <10% durante il programma
Partecipazione CEO >20% tempo dedicato al programma

2. Excellence Officer Empowered

Competenze Essenziali:

Data analytics e performance measurement
Certificazione EFQM/Baldrige/Lean Six Sigma
Change management methodology

3. Cultura di Learning e Improvement

Metriche di Monitoraggio:

Cross-functional collaboration index >4/5
Learning hours per dipendente >40h/anno
Suggestion implementation rate >60%

4. Data-Driven Decision Making

Infrastructure Richiesta:

Data quality >95% su KPI critici
Predictive analytics capability

Competenze Organizzative:

Data literacy diffusa (>80% management)

5. Stakeholder Engagement Sistematico

Stakeholder Primari:

Clienti: NPS >50, retention >95%
Dipendenti: eNPS >+35, engagement >85%

Meccanismi di Engagement:

Feedback loop <48h response time

GOVERNANCE DEL PROGRAMMA

Struttura Governance

Steering Committee:

Chairman: CEO
Members: C-Suite + key stakeholder representatives
Frequency: Monthly review + quarterly strategic sessions

Excellence Office:

Excellence Officer (Program Leader)
Program Manager (Execution)
Data Analyst (Performance tracking)
Change Manager (Adoption)

Working Groups:

Per ciascuna fase: cross-functional team
Subject matter experts per aree specifiche
External advisors/consultants per expertise specialistiche

Gestione Rischi Programma

High-Impact Risks:

Leadership change – Mitigazione: Succession planning + Board commitment
Change resistance – Mitigazione: Communication + engagement intensive
Competitive pressure – Mitigazione: Accelerated benefits delivery
Talent retention – Mitigazione: Career development + recognition programs

Risk Monitoring:

Monthly risk assessment
Mitigation effectiveness tracking
Scenario planning per major risks
Contingency plans aggiornati trimestralmente

RACCOMANDAZIONI PER L’IMPLEMENTAZIONE

Pre-Requisiti Organizzativi

Maturità Minima Richiesta:

Stabilità finanziaria: EBITDA positive da 2+ anni
Leadership stability: C-suite turnover <20% ultimi 2 anni
Basic process discipline: ISO 9001 o equivalente
Change capability: Successful change initiative negli ultimi 3 anni

Dimensione Organizzativa Ottimale:

Small (50-200 dipendenti): Programma adattato, 4 anni
Medium (200-1000 dipendenti): Programma standard, 5 anni
Large (1000+ dipendenti): Programma esteso, 6-7 anni

Timeline di Implementazione Raccomandata

Preparazione (3-6 mesi pre-launch):

Business case development e approval
Excellence Officer selection e onboarding
Steering Committee formation
Initial communication campaign

Execution (5 anni):

Rispetto sequenza fasi per dependency management
Gate reviews rigorose tra fasi
Continuous monitoring e adjustment
Regular celebration di milestone achieved

Sustainability (post-completion):

Embedding excellence principles in BAU
Continuous improvement culture maintenance
Award application cicli successivi
Best practice sharing con ecosystem

Personalizzazione per Settore

Manufacturing: Focus su operational excellence, Industry 4.0, supply chain Services: Enfasi su customer experience, digital transformation, people development Healthcare: Patient outcomes, safety, regulatory compliance, staff engagement Public Sector: Citizen services, transparency, efficiency, social impact Technology: Innovation velocity, agility, talent retention, market responsiveness

CONCLUSIONI

Il programma di Eccellenza Organizzativa rappresenta più di una metodologia di miglioramento: è una trasformazione culturale e sistemica che posiziona l’organizzazione per il successo sostenibile nel XXI secolo.

L’eccellenza non è una destinazione, ma un journey continuo. Questo programma fornisce la roadmap, gli strumenti e la metodologia per intraprendere e sostenere questo journey con confidenza e successo.

“Excellence is never an accident. It is always the result of high intention, sincere effort, and intelligent execution; it represents the wise choice of many alternatives.” – Aristotele