PROGRAMMA

ECCELLENZA

Un percorso strategico imprescindibile per accompagnare le organizzazioni nella trasformazione sistemica e sostenibile.

PROGRAMMA ECCELLENZA: MIGLIORA L’ORGANIZZAZIONE

PREFAZIONE

Nel contesto economico globale contemporaneo, caratterizzato da complessità crescente, accelerazione tecnologica e aspettative sempre più elevate da parte di tutti gli stakeholder, il Programma Eccellenza non rappresenta più un obiettivo aspirazionale, ma una necessità strategica per la sopravvivenza e il successo duraturo delle organizzazioni.

Il presente Programma di Eccellenza Organizzativa offre una roadmap strutturata e scientificamente fondata per guidare le organizzazioni verso livelli di performance sostenibili e riconosciuti a livello internazionale. Basato sui più avanzati framework di eccellenza – EFQM Model 2025, Malcolm Baldrige Performance Excellence Framework e Organizational Excellence Framework (OEF) – questo programma trasforma principi teorici in azioni concrete e misurabili.

VISIONE DEL PROGRAMMA ECCELLENZA

Trasformare organizzazioni in catalizzatori di valore sostenibile per tutti gli stakeholder, attraverso un percorso sistematico verso l’eccellenza riconosciuta a livello mondiale.

L’eccellenza organizzativa, nel contesto di questo programma, è definita come la capacità di un’organizzazione di:

Creare valore sostenibile per tutti gli stakeholder
Adattarsi proattivamente ai cambiamenti del contesto esterno
Innovare continuamente processi, prodotti e servizi
Sviluppare una cultura di apprendimento e miglioramento continuo
Dimostrare performance superiori in tutte le dimensioni chiave del business
Contribuire positivamente al benessere della società e dell’ambiente

FRAMEWORK METODOLOGICI DI RIFERIMENTO

EFQM Model 2025 – European Foundation for Quality Management

Il modello EFQM rappresenta il framework di eccellenza più diffuso in Europa, utilizzato da oltre 30.000 organizzazioni in 55 paesi. Il modello si basa su sette criteri fondamentali:

Criteri Enabler (Come facciamo):

Purpose, Vision & Strategy – Scopo, visione e strategia dell’organizzazione
Organisational Culture & Leadership – Cultura organizzativa e leadership
Engaging Stakeholders – Coinvolgimento degli stakeholder
Creating Sustainable Value – Creazione di valore sostenibile
Driving Performance & Transformation – Guida delle performance e trasformazione

Criteri Results (Cosa raggiungiamo):

Stakeholder Perceptions – Percezioni degli stakeholder
Strategic & Operational Performance – Performance strategiche e operative

Malcolm Baldrige Performance Excellence Framework

Sviluppato dal National Institute of Standards and Technology (NIST) degli Stati Uniti, il Baldrige Framework è considerato il gold standard per l’eccellenza organizzativa a livello mondiale. Il framework è strutturato in:

Organizational Profile (P.1-P.2): Contesto organizzativo e relazioni strategiche

Categorie Core:

Leadership – Governance e responsabilità sociale
Strategy – Sviluppo e deployment strategico
Customers – Coinvolgimento e soddisfazione clienti
Measurement, Analysis & Knowledge Management – Misurazione e gestione della conoscenza
Workforce – Ambiente di lavoro e coinvolgimento
Operations – Processi di lavoro e innovazione
Results – Risultati di performance

Organizational Excellence Framework (OEF) – Dawn Ringrose

L’Organizational Excellence Framework, sviluppato da Dawn Ringrose, rappresenta un approccio integrato all’eccellenza organizzativa che combina elementi dei principali modelli esistenti in una metodologia unificata e pratica.

Struttura del Framework:

Strategic Foundation – Visione, missione e allineamento strategico
Leadership Excellence – Sviluppo della leadership a tutti i livelli
Stakeholder Engagement – Gestione sistematica di tutte le parti interessate
Process Excellence – Ottimizzazione e standardizzazione dei processi
People Development – Crescita delle competenze e dell’engagement
Innovation & Learning – Cultura dell’innovazione e apprendimento continuo
Performance Management – Sistema integrato di misurazione e miglioramento
Sustainability & Social Responsibility – Responsabilità sociale e ambientale

ARCHITETTURA DEL PROGRAMMA ECCELLENZA: LE SEI FASI

Il programma si sviluppa attraverso un percorso logico e progressivo di 6 fasi interconnesse, distribuite su un arco temporale di 5 anni.

🏗️ FASE 1: CONSAPEVOLEZZA & DIREZIONE STRATEGICA (0-6 mesi)	🌱 FASE 2: FONDAMENTA & CULTURA ORGANIZZATIVA (6-18 mesi)	🚀 FASE 3: ATTUAZIONE & CREAZIONE DI VALORE (18-30 mesi)
FTE dedicati: 2.5-6.0 (varia per dimensione) \| Sottofasi: 11 (A0-A10)	FTE dedicati: 2.0-5.0 (varia per dimensione) \| Sottofasi: 9 (B0-B8)	FTE dedicati: 2.0-5.0 (varia per dimensione) \| Sottofasi: 9 (B0-B8)
Obiettivo Principale: Stabilire fondamenta strategiche solide e ottenere commitment totale del top management per la trasformazione.	Obiettivo Principale: Consolidare la cultura organizzativa e sviluppare leadership diffusa a tutti i livelli.	Obiettivo Principale: Consolidare la cultura organizzativa e sviluppare leadership diffusa a tutti i livelli.
Attività Chiave: Setup governance con Excellence Officer e sponsor executivi Organizational Profile completo (Baldrige P.1-P.2) Analisi stakeholder e materialità ESG Definizione Purpose, Vision e Leadership Behaviors Strategia posizionamento Strategy deployment attraverso Hoshin Kanri/OGSM Architettura KPI e Data Dictionary People & Capability baseline assessment Change & Communication engine Portfolio & roadmap strategico Self-assessment gate con metodologia RADAR/ADLI	Attività Chiave: Kickoff Integrazione Leadership Behavior Model in performance management Sviluppo architettura processi end-to-end con ownership chiara Implementazione Standard Work e baseline QMS Prima wave Lean Six Sigma con progetti concreti Cascade KPI strategici a livello operativo Esecuzione People & Capability Plan Rafforzamento change & communication Self-assessment gate Fase 2	Attività Chiave: Kickoff Integrazione Leadership Behavior Model in performance management Sviluppo architettura processi end-to-end con ownership chiara Implementazione Standard Work e baseline QMS Prima wave Lean Six Sigma con progetti concreti Cascade KPI strategici a livello operativo Esecuzione People & Capability Plan Rafforzamento change & communication Self-assessment gate Fase 2
Risultati Attesi: Governance operativa con decisioni prese entro 48h nel 95% dei casi³ Strategy map completa con 25+ KPI strategici Change readiness >85% dell’organizzazione⁴ EFQM score baseline >500 punti	Risultati Attesi: Leadership effectiveness >4.2/5 (da valutazioni 360°)⁵ Process ownership per 100% processi critici Employee engagement (eNPS) >+30⁶ Cultura di miglioramento continuo consolidata	Risultati Attesi: NPS clienti >55 (benchmark top quartile settore)⁷ Net Promoter Score dipendenti (eNPS) >+40 Carbon footprint ridotto del 30%⁸

🎯 FASE 4: PERFORMANCE & TRASFORMAZIONE (30-42 mesi)	📊 FASE 5: RISULTATI & MISURAZIONE (18-48 mesi)	🏆 FASE 6: READINESS & APPLICATION AWARD (42-60 mesi)
FTE dedicati: 2.0-4.5 (varia per dimensione) \| Sottofasi: 7 (D0-D6)	FTE dedicati: 1.5-4.0 (varia per dimensione) \| Sottofasi: 6 (E0-E5)	FTE dedicati: 1.5-3.0 (varia per dimensione) \| Sottofasi: 7 (F0-F6)
Obiettivo Principale: Guidare innovazione sistematica e trasformazione digitale/ESG.	Obiettivo Principale: Dimostrare performance sostenute e percezioni stakeholder eccellenti.	Obiettivo Principale: Preparazione e gestione application per award internazionali di eccellenza.
Attività Chiave: Kick off Fase 4 Portfolio management innovazione con stage-gate rigoroso Trasformazione digitale completa con architetture cloud-native Trasformazione ESG con integrazione in tutti i processi core Sistema benchmarking sistematico con peer internazionali & Obeya performance review con metodologia giapponese Knowledge management e lessons learned repository Self-assessment gate Fase 4	Attività Chiave: Kick Off Dashboard stakeholder perception con LTCI (Levels-Trends-Comparisons-Integration) Business & operations dashboard con trend pluriennali ESG & sustainability report certificato Benchmarking esterno sistematico con award intermedi & Consolidamento sistema misurazione performance Self-assessment gate Fase 5	Attività Chiave: Kick Off Self-assessment completo con metodologia RADAR/ADLI Redazione application report per EFQM/Baldrige Creazione evidence repository e data book completi Mock site visit con assessor qualificati Gestione site visit ufficiale Piano miglioramento post-feedback
Risultati Attesi: Digital maturity >4.5/5 secondo framework internazionali ESG rating >B+ da agenzie indipendenti Knowledge reuse >80% progetti nuovi	Risultati Attesi: Stakeholder satisfaction >4.5/5 su tutte le categorie Performance finanziarie top quartile settore per 3+ anni consecutivi Trend positivi sostenuti su tutti i KPI strategici	Risultati Attesi: EFQM score >700 punti (Recognised for Excellence) Award internazionale conseguito Riconoscimento come organizzazione best-practice

BENEFICI STRATEGICI ATTESI

Benefici Quantitativi (Misurabili)

Finanziari

Incremento revenue: +15–20% in 3 anni; +30–40% in 5 anni
Miglioramento EBITDA margin: +3–5 punti percentuali (medio termine); +7–8 punti (lungo termine)
Riduzione costi operativi: –10/15% (medio termine); fino a –20/25% (lungo termine)

Operativi

Riduzione lead time: –20/30% in 3 anni; –40/50% in 5 anni
Incremento produttività: +15/20% in 3 anni; fino a +30/35% in 5 anni
Riduzione difetti/errori: –20/30% (medio termine); –70/80% (lungo termine)
Miglioramento customer satisfaction: +10/15 punti NPS nel medio termine; +20/25 punti in 5 anni

People & Culture

Employee engagement (eNPS): +10/15 punti in 3 anni; +25/30 punti in 5 anni
Riduzione turnover: –20/30%
Leadership effectiveness: +20/30% (valutazioni 360°)

Benefici Qualitativi (Strategici)

Brand & Reputation: posizionamento come leader di settore
Talent Attraction: employer brand di eccellenza
Stakeholder Confidence: fiducia rafforzata e trasparenza
Market Position: vantaggio competitivo sostenibile
Innovation Capability: accelerazione innovazione sistematica
Risk Management: resilienza organizzativa aumentata
Sostenibilità & ESG: riduzione carbon footprint 20–25% in 5 anni

Sintesi Target Attesi

Ambito	Target 3 anni	Target 5 anni
NPS	+10/+15	+20/+25
eNPS	+10/+15	+25/+30
Customer Retention	+5/7 pp	+10 pp
Lead Time	–20/30%	–40/50%
Productivity	+15/20%	+30/35%
EBITDA Margin	+3/5 pp	+7/8 pp
Revenue	+15/20%	+30/40%

FATTORI CRITICI DI SUCCESSO DEL PROGRAMMA ECCELLENZA

1. Leadership Commitment Genuino

Indicatori di Successo:

C-suite turnover <10% durante il programma
Partecipazione CEO >20% tempo dedicato al programma

2. Excellence Officer Empowered

Competenze Essenziali:

Data analytics e performance measurement
Certificazione EFQM/Baldrige/Lean Six Sigma
Change management methodology

3. Cultura di Learning e Improvement

Metriche di Monitoraggio:

Cross-functional collaboration index >4/5
Learning hours per dipendente >40h/anno
Suggestion implementation rate >60%

4. Data-Driven Decision Making

Infrastructure Richiesta:

Data quality >95% su KPI critici
Predictive analytics capability

Competenze Organizzative:

Data literacy diffusa (>80% management)

5. Stakeholder Engagement Sistematico

Stakeholder Primari:

Clienti: NPS >50, retention >95%
Dipendenti: eNPS >+35, engagement >85%

Meccanismi di Engagement:

Feedback loop <48h response time

GOVERNANCE DEL PROGRAMMA

Struttura Governance

Steering Committee:

Chairman: CEO
Members: C-Suite + key stakeholder representatives
Frequency: Monthly review + quarterly strategic sessions

Excellence Office:

Excellence Officer (Program Leader)
Program Manager (Execution)
Data Analyst (Performance tracking)
Change Manager (Adoption)

Working Groups:

Per ciascuna fase: cross-functional team
Subject matter experts per aree specifiche
External advisors/consultants per expertise specialistiche

Gestione Rischi Programma

High-Impact Risks:

Leadership change – Mitigazione: Succession planning + Board commitment
Change resistance – Mitigazione: Communication + engagement intensive
Competitive pressure – Mitigazione: Accelerated benefits delivery
Talent retention – Mitigazione: Career development + recognition programs

Risk Monitoring:

Monthly risk assessment
Mitigation effectiveness tracking
Scenario planning per major risks
Contingency plans aggiornati trimestralmente

RACCOMANDAZIONI PER L’IMPLEMENTAZIONE

Pre-Requisiti Organizzativi

Maturità Minima Richiesta:

Stabilità finanziaria: EBITDA positive da 2+ anni
Leadership stability: C-suite turnover <20% ultimi 2 anni
Basic process discipline: ISO 9001 o equivalente
Change capability: Successful change initiative negli ultimi 3 anni

Dimensione Organizzativa Ottimale:

Small (50-200 dipendenti): Programma adattato, 4 anni
Medium (200-1000 dipendenti): Programma standard, 5 anni
Large (1000+ dipendenti): Programma esteso, 6-7 anni

Timeline di Implementazione Raccomandata

Preparazione (3-6 mesi pre-launch):

Business case development e approval
Excellence Officer selection e onboarding
Steering Committee formation
Initial communication campaign

Execution (5 anni):

Rispetto sequenza fasi per dependency management
Gate reviews rigorose tra fasi
Continuous monitoring e adjustment
Regular celebration di milestone achieved

Sustainability (post-completion):

Embedding excellence principles in BAU
Continuous improvement culture maintenance
Award application cicli successivi
Best practice sharing con ecosystem

Personalizzazione per Settore

Manufacturing: Focus su operational excellence, Industry 4.0, supply chain Services: Enfasi su customer experience, digital transformation, people development Healthcare: Patient outcomes, safety, regulatory compliance, staff engagement Public Sector: Citizen services, transparency, efficiency, social impact Technology: Innovation velocity, agility, talent retention, market responsiveness

CONCLUSIONI

Il programma di Eccellenza Organizzativa rappresenta più di una metodologia di miglioramento: è una trasformazione culturale e sistemica che posiziona l’organizzazione per il successo sostenibile nel XXI secolo.

L’eccellenza non è una destinazione, ma un journey continuo. Questo programma fornisce la roadmap, gli strumenti e la metodologia per intraprendere e sostenere questo journey con confidenza e successo.

“Excellence is never an accident. It is always the result of high intention, sincere effort, and intelligent execution; it represents the wise choice of many alternatives.” – Aristotele